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  呼伦贝尔市市场监督管理局关于对《呼伦贝尔市市场监督管理局“12315”消费者投诉信息公示办法(试行)》征求意见的通知  
来源: 发布时间:2018年04月18日 【】 【】 【
 

呼伦贝尔市企业、个人、其它经济组织:

     为了进一步强化舆论监督,推进消费维权社会共治,强化损害消费者合法权益行为的社会舆论监督,引导经营者自觉履行法定义务和社会责任,督促经营者主动和解消费争议,促使大量消费纠纷及时和解在企业、化解在源头、解决在萌芽,构建消费维权社会共治机制,切实保护消费者合法权益。 根据《内蒙古自治区工商局关于开展消费投诉公示工作的通知》(内工商消字〔201852号)要求,结合我市实际情况,我局制定本了《呼伦贝尔市市场监督管理局“12315”消费者投诉信息公示办法(试行)》,现公开征求意见。

如对本办法有修改意见,请于2018430日前,请将修改意见以电子版发送到邮箱:2629642110@qq.com 

联系人:胡新利

联系电话:158470405888668024

附件:呼伦贝尔市市场监督管理局12315消费者投诉信息公示办法(试行)

 

                 

                             呼伦贝尔市市场监督管理局

                                 2018416

 

 

呼伦贝尔市市场监督管理局12315消费者投诉信息公示办法(试行) 

 

  第一条 为了加强消费者权益保护的社会监督,引导经营者诚信自律,构建消费维权社会共治机制,根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《企业信息公示暂行条例》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法规、规章的规定,制定本办法。

  第二条 呼伦贝尔市市场监督管理局公示登记并办结的12315消费者投诉相关信息,适用本办法。

  本办法所称的消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监督管理部门进行调解的行为。

  第三条 公示消费者投诉相关信息,应当遵循合法、客观、及时、规范的工作原则,不得损害消费者个人信息依法得到保护的权利,不得侵犯经营者依法受保护的商业秘密。

  第四条 消费者投诉信息公示的内容包括:

  (一)被投诉经营者的基本登记信息;

  (二)被投诉经营者的投诉数量信息,包括被投诉经营者的投诉总量以及受理、不予受理的投诉数量;

  (三)被投诉经营者的投诉解决信息,即实际解决的投诉数量以及其与已受理且办结投诉数量的比率;

  (四)投诉转案件后的相关行政处罚信息,即决定书文号、违法行为类型、行政处罚内容、决定机关名称、处罚决定日期、公示日期;

  (五)其他应当公示的消费投诉信息。

  第五条 市场监督管理局可以根据消费者投诉数量变化、媒体监督和社会舆论关注焦点等情况,确定消费者投诉信息公示的重点行业和重点经营者。重点行业的确定,应当重点参考上一年度涉及相关行业的被投诉数量等因素。重点经营者的确定,应当重点参考该经营者被投诉数量或者相关舆情。

  第六条 重点行业、重点经营者的消费者投诉信息,通过市市场监督管理局门户网站进行公示,也可以通过社会媒体、消费维权联络点(站)、第三方网络交易平台等途径公示。

  公示重点经营者消费者投诉信息的,可以根据被投诉数量、投诉解决情况等信息对被投诉经营者进行排名。

  第七条 公示消费者投诉信息应当根据分类管理的原则,针对不同的公示内容、公示载体,按照不同的要求和程序组织实施。

  消费者投诉信息通过企业信用信息公示系统进行即时公示。

  重点行业、重点经营者的消费者投诉信息通过市市场监督管理局门户网站等按季度定期公示;确有需要的,可以不定期公示。

  第三方网络交易平台公示消费者投诉信息的,消费者投诉信息应当在第三方网络交易平台网页的显著位置公示,便于消费者识别、查询,并确保数据的完整、准确。

  第八条 即时公示消费者投诉信息,公示期一般为两年。

  第九条 经营者对市市场监督管理局公示的消费者投诉信息有异议的,可以向市市场监督管理局提出查询、更正申请。

  市市场监督管理局应当进行核查,并自收到申请之日起20个工作日内书面答复申请人处理结果。

  第十条 鼓励、引导第三方网络交易平台或者商品交易市场经营管理方利用自身资源和优势,主动向社会公示平台内或者市场内经营者的被投诉数量、投诉解决率等与维护消费者权益有关的信息。

  第十一条 开展消费投诉信息公示的旗市区市场监督管理部门公示消费者投诉信息,参照适用本办法。

  第十二条 本办法自201861日起施行,有效期至20191231日。

  

                                             

 

 

 
     
 
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