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  2017年1月份消费者投诉举报办理情况通报  
来源: 发布时间:2017年11月28日 【】 【】 【
 

20171月份消费者投诉举报办理情况通报

  1 月份,呼伦贝尔市市场监督管理局1231512365投诉举报中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级 12315 12365投诉举报网络作用,认真落实 12315 12365 线电话值守制度,畅通受理渠道,及时依法处理消费者投诉举报,依法维护了消费市场的良好氛围,促进了全市经济发展。现将有关情况通报如下:

一、总体情况

2017 1 1 31 日,12315 12365申诉举报中心累计受理分送消费者咨询、投诉、举报 957 件。其中:投诉168件、举报 19 件,咨询770件,办理情况如下:

二、投诉主要情况

1 月份受理投诉案件168件,办结151件。办结率为90.0%,自行和解及撤诉17件,占总投诉量的10.0%

其中:

商品类投诉104件,占投诉总量的61.9%。主要涉及服装鞋帽、汽车、生活用品、手机数码等。

服务类投诉64件,占投诉总量的38.1%。主要涉及供暖三、举报主要情况

举报类19件;无照经营12件;其他7件。

四、来电来访咨询情况

主要咨询皮草问题、微信购物被骗问题、售后服务问题、物价问题、消费者权益保护法问题等。

 

 
     
 
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