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  五月份消费维权数据分析     
来源: 发布时间:2017年11月28日 【】 【】 【
 

五月份消费维权数据分析      

5 月份,呼伦贝尔市市场监督管理局1231512365投诉举报中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级 12315 12365投诉举报网络作用,认真落实 12315 12365热线电话值守制度,畅通受理渠道,及时依法处理消费者投诉举报,现将有关情况通报如下:

一、总体情况

2017 5 1 31 日,12315 12365申诉举报中心累计受理分送消费者咨询、投诉、举报 1077 件,其中:投诉231件、举报 47 件,咨询799件,办理情况如下:

二、投诉主要情况

5 月份受理投诉案件231件,办结218件。办结率为94.4%,自行和解及未办结13件,占总投诉量的5. 6%。为消费者挽回经济损失15.84万元。其中:

商品类投诉159件,占投诉总量的68.83%。主要涉及、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材等。

服务类投诉72件,占投诉总量的31.17%。主要涉及移动网络服务、售后维修服务、居民生活服务等。

三、举报主要情况

举报类47件;无照经营15件;虚假宣传8件;质量 8件,其他16件。

四、来电来访咨询情况

主要咨询微信购物被骗问题、产品质量问题、售后服务问题、传销问题、消费者权益保护法问题等。

 

 
     
 
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