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  2017年第三季度消费维权简报  
来源: 发布时间:2017年11月28日 【】 【】 【
 

2017年第三季度消费维权简报

2017 年第三季度,呼伦贝尔市市场监督管理局1231512365投诉举报中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级1231512365消费者投诉举报网络作用,认真落实 12315 12365 热线电话值守制度,畅通受理渠道,及时依法处理消费者投诉举报,现将有关情况通报如下:

一、总体情况

2017 7 1 930 日,12315 12365投诉举报中心累计受理分送消费者咨询、投诉、举报 3195件,其中:投诉628件、举报 91 件,咨询2476件,办理情况如下:

二、投诉主要情况

2017 年第三季度受理投诉案件628件,办结578件。办结率为92.1%。消费者自行处理或撤诉7.9%。为消费者挽回经济损失43.83万元,其中:

商品类投诉412件,占投诉总量的65.8%。主要涉及服装鞋帽、家具建材、汽车类投诉、家电投诉、手机数码产品投诉等。

服务类投诉215件,占投诉总量的34.2%。主要涉及旅游服务、酒店住宿服务、移动电话服务、供暖服务、网络服务、居民生活服务、制作保养服务等。

三、举报主要情况

举报类91件,其中无照经营65件;其他12件;涉嫌传销4件;质量问题1件;虚假宣传9件。

四、来电来访咨询情况

主要咨询消费者权益保护法问题、合同纠纷问题、供暖问题、微商网购问题、产品质量问题、食品安全问题、税务问题、物价问题等

 

 
     
 
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