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  2018年2月份消费者投诉举报办理情况通报  
来源: 发布时间:2018年04月19日 【】 【】 【
 

2月份,呼伦贝尔市市场监督管理局1231512365投诉举报中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级1231512365消费者投诉举报网络作用,认真落实 12315 12365 热线电话值守制度,畅通受理渠道,及时依法处理消费者投诉举报,现将有关情况通报如下: 

一、总体情况 

2018 21日 —28日,12315 12365申诉举报中心累计受理分送消费者咨询、投诉、举报684件。其中:投诉157件、举报 14 件,咨询513件,受理的咨询量本月有所下降,主要原因是农历春节,办理情况如下: 

(一)投诉主要情况 

2月份受理投诉案件 157 件,办结142件,未办结15件。办结率为90.4%。为消费者挽回经济损失12.3万元,其中: 

商品类投诉110件,占投诉总量的70.1%。主要涉及家居装潢、手机数码、汽车、服装鞋帽投诉等。 

服务类投诉47件,占投诉总量的30%。主要涉及移动电话服务、宽带服务、供暖服务、居民生活服务等。 

(二)举报主要情况 

举报类14件,其中无照经营10件;其他2件;虚假宣传1件。 

(三)来电来访咨询情况 

主要咨询供暖问题、商品三包问题、物价问题、税务问题、物业问题等。 

 
     
 
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