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  2018年第一季度消费维权简报  
来源: 发布时间:2018年06月25日 【】 【】 【
 

  

    2018 年一季度,呼伦贝尔市市场监督管理局1231512365投诉举报中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级1231512365消费者投诉举报网络作用,认真落实 12315 12365 热线电话值守制度,畅通受理渠道,及时依法处理消费者投诉举报,现将有关情况通报如下: 

 总体情况如下  

 2018 1 1 日 — 331 日,12315 12365申诉举报中心累计受理分送消费者咨询、投诉、举报 3037件,其中:投诉576件、举报 59 件,咨询2437件,建议1件,办理情况如下:  

(一)投诉主要情况 

 2018 年第一季度受理投诉案件576件,办结529件。办结率为91.84%。为消费者挽回经济损失44.74万元,其中: 

商品类投诉396件,占投诉总量的68.8%。主要涉及服装鞋帽、家具建材、汽车类投诉、家电投诉、手机数码产品投诉等。 

服务类投诉180件,占投诉总量的31.3%。主要涉及旅游服务、酒店住宿服务、移动电话服务、供暖服务、网络服务、居民生活服务、制作保养服务等。 

(二)举报主要情况 

    举报类59件。 

(三)来电来访咨询情况 

  主要咨询消费者权益保护法问题、合同纠纷问题、供暖问题、微商网购问题、产品质量问题、食品安全问题、税务问题、物价问题等。 

 
     
 
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