2023年11月份全国12315平台消费者投诉举报办理情况

11月份，呼伦贝尔市消费者权益保护服务中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级 12315投诉举报网络作用，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，现将有关情况通报如下：

2023年11月 1 日 —11月30日，12315平台累计受理分送消费者咨询、投诉、举报1288件，其中：投诉1034件、举报251件、咨询3件。

一、投诉主要情况

11月份受理消费者诉求1034件，办结880件，办结率为85.1%。其中：

商品类投诉604件，占投诉总量的58.4%。主要涉及食品类、首饰类、药品类、化妆品类、服装、鞋帽类、智能设备类、农资用品类等。

服务类投诉430件，占投诉总量的41.6%。主要涉及交通运输服务、销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务等。

二、举报主要情况

举报类251件，主要涉及产品质量、虚假宣传、无证经营、食品安全。

三、来电来访咨询情况

主要咨询企业、个体工商户开办相关条件，商品服务售后问题，投诉受理要求、如何进行消费维权等事项。