2023年呼伦贝尔市全国12315平台受理消费者投诉举报咨询数据分析

根据全国12315平台数据统计，2023年全市共接受消费者投诉、举报、咨询10565件。其中投诉8404件占总量79.5%，举报2126件占总量20.2%、咨询35件占总量0.3%。

一、投诉接收情况统计分析

我市全年接收消费者投诉8404件，其中，涉及商品类4851件，涉及服务类3553件，按时办结率为98.54%，为消费者挽回经济损失302.3万元。

商品类主要涉及，食品类1887件占38.9%、交通工具类413件占8.5%、服装鞋帽类436件占9%、金银首饰类279件占5.8%、家居用品类229件占4.7%，装修建材146件占3%，通讯产品152件占3%。

服务类主要涉及，旅游服务221件占6.2%、餐饮住宿服务305件占8.6%、制作保养和修理服务230件占6.5%、美容美发服务237件占6.7%、教育培训服务326件占9.2%。

二、举报接收情况统计分析

我市全年接收消费者举报2126件，其中，涉及商品类1083件占50.9%，涉及服务类1043件占49.1%，按时核查率为92.83%。主要涉及餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发服务等，集中反映为商家违约、服务质量差、欺诈消费者等。

三、咨询接收情况统计分析

全市共接收咨询35件，均为电话（语音）咨询，从咨询问题分析，较为集中的方面有：消费维权知识、市场主体登记注册、服务消费监管、查询案件办理进度等；涉及其他部门的咨询主要为：卫生、交通运管、邮政、住建等热线电话。