2024年2月份全国12315平台消费者投诉举报办理情况通报

2月份，呼伦贝尔市消费者权益保护服务中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级 12315投诉举报网络作用，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，现将有关情况通报如下：

2024年2月 1 日 —2月29日，12315平台累计受理消费者咨询、投诉、举报660件，其中：投诉551件、举报109件、咨询0件。

一、投诉主要情况

2月份受理消费者诉求551件，办结508件，办结率为92.20%。其中：

商品类投诉300件，占投诉总量的54.45%。主要化妆品、服装、鞋帽、燃料。

服务类投诉251件，占投诉总量的45.55%。主要涉及交美容、美发、洗浴服务、交通工具、餐饮和住宿服务等。

二、举报主要情况

举报类109件，主要涉及美容、美发、洗浴服务。

三、来电来访咨询情况

无。