2024年4月份全国12315平台消费者投诉举报办理情况通报

4月份，呼伦贝尔市消费者权益保护服务中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级 12315投诉举报网络作用，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，现将有关情况通报如下：2024年4月 1 日 —4月30日，12315平台累计受理消费者咨询、投诉、举报690件，其中：投诉504件、举报186件、咨询0件。

一、投诉主要情况

        4月份受理消费者诉求504件，办结418件，办结率为82.94%。其中：

        商品类投诉313件，占投诉总量的62.1%。主要食品、交通工具、鞋帽、首饰。

        服务类投诉191件，占投诉总量的37.9%。主要涉及美容、美发、洗浴服务、交通运输服务、餐饮和住宿服务等。

        二、举报主要情况

       举报类186件，主要涉及食品类、化妆品类、肉干类。

        三、来电来访咨询情况

        无