2024年5月份全国12315平台消费者投诉举报办理情况通报

5月份，呼伦贝尔市消费者权益保护服务中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级 12315投诉举报网络作用，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，现将有关情况通报如下：2024年5月 1 日 —5月31日，12315平台累计受理消费者咨询、投诉、举报650件，其中：投诉493件、举报157件、咨询0件。

一、投诉主要情况

5月份受理消费者诉求493件，办结418件，办结率为84.79%。其中：

商品类投诉333件，占投诉总量的67.55%。主要食品、交通工具、服装鞋帽、家具用品。

服务类投诉160件，占投诉总量的32.45%。主要涉及保养修理服务、教育培训服务、交通运输服务、餐饮和住宿服务等。

二、举报主要情况

举报类157件，主要涉及食品类、化妆品类、药品类、美容美发服务类。

三、来电来访咨询情况

无