2024年7月全国12315平台消费者投诉举报办理情况分析

    7月份，呼伦贝尔市消费者权益保护服务中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级 12315投诉举报网络作用，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，具体情况如下：2024年7月 1 日 —7月31日，12315平台累计受理消费者咨询、投诉、举报919件，其中：投诉743件、举报171件、咨询5件。

    一、投诉主要情况

7月份受理消费者诉求743件，办结710件，办结率为95.55%。

其中：商品类投诉412件，占投诉总量的55.45%。主要涉及食品安全、服装鞋帽、交通工具、家用电器。

服务类投诉331件，占投诉总量的44.54%。主要涉及餐饮和住宿服务、销售服务、卫生保健服务、美容、美发、洗浴服务、旅游服务等。

   二、举报主要情况

举报类171件，主要涉及食品类、药品类、家居用品类。

   三、咨询情况

咨询类5件，主要涉及价格监督类、服务类。