2024年8月全国12315平台消费者投诉举报办理情况分析

      8月份，呼伦贝尔市消费者权益保护服务中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级 12315投诉举报网络作用，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，具体情况如下：2024年8月 1 日 —8月31日，12315平台累计受理消费者咨询、投诉、举报890件，其中：投诉708件、举报181件、咨询1件。

    一、投诉主要情况

8月份受理消费者诉求708件，办结611件，办结率为86.29%。

其中：商品类投诉374件，占投诉总量的52.82%。主要涉及食品安全、服装鞋帽、首饰、家居用品。

服务类投诉334件，占投诉总量的47.17%。主要涉及餐饮和住宿服务、、美容、美发、洗浴服务、旅游服务、房屋装修等。

    二、举报主要情况

举报类181件，主要涉及食品类、广告违法类。

    三、咨询情况

咨询类1件，属非市场监管系统。