2024年9月份全国12315平台受理消费者投诉举报情况

9月份，呼伦贝尔市消费者权益保护服务中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级 12315投诉举报网络作用，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，现将有关情况通报如下：2024年9月 1 日 —9月30日，12315平台累计受理消费者咨询、投诉、举报841件，其中：投诉660件、举报179件、咨询2件。

一、投诉主要情况

9月份受理消费者诉求660件，办结546件，办结率为82.72%。其中：

商品类投诉412件，占投诉总量的62.43%。主要涉及食品安全、服装鞋帽、家具家电、通讯工具。

服务类投诉248件，占投诉总量的37.57%。主要涉及餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务、旅游服务、房屋装修等。

二、举报主要情况

举报类179件，主要涉及食品类、广告违法类、产品标签类。

三、咨询情况

咨询类2件，属非市场监管系统。