2024年10月份全国12315平台受理消费者投诉举报情况

2024年10月份全国12315平台受理消费者投诉举报情况

10月份，呼伦贝尔市消费者权益保护服务中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级 12315投诉举报网络作用，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，现将有关情况通报如下：2024年10月 1 日 —10月31日，12315平台累计受理消费者咨询、投诉、举报915件，其中：投诉750件、举报165件。

一、投诉主要情况

10月份受理消费者诉求750件，办结750件，办结率为100%。其中：

商品类投诉398件，占投诉总量的53.07%。主要涉及食品安全、服装鞋帽、装修用品。

服务类投诉352件，占投诉总量的46.93%。主要涉及餐饮和住宿服务、房屋装修等。

二、举报主要情况

举报类165件，主要涉及食品类、广告宣传类、产品标签类。