2024年11月份全国12315平台受理消费者投诉举报情况

2024年11月份全国12315平台受理消费者投诉举报情况

11月份，呼伦贝尔市消费者权益保护服务中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级 12315投诉举报网络作用，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，现将有关情况通报如下：2024年11月 1 日 —11月30日，12315平台累计受理消费者咨询、投诉、举报623件，其中：投诉485件、举报138件。

一、投诉主要情况

11月份受理消费者诉求485件，办结485件，办结率为98.91%。其中：

商品类投诉317件，占投诉总量的65.36%。主要涉及食品安全、预付式消费、交通出行等。

服务类投诉168件，占投诉总量的34.64%。主要涉及餐饮和住宿服务、生活服务等。

二、举报主要情况

举报类138件，主要涉及食品类、广告宣传类、产品标签类、经营管理类。