2024年12月份全国12315平台受理消费者投诉举报情况

2024年12月份全国12315平台受理消费者投诉举报情况

12月份，呼伦贝尔市消费者权益保护服务中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级 12315投诉举报网络作用，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，现将有关情况通报如下：2024年12月 1 日 —12月31日，12315平台累计受理消费者咨询、投诉、举报833件，其中：投诉633件、举报183件、咨询17件。

一、投诉主要情况

12月份受理消费者诉求633件，办结633件，办结率为100%。其中：

商品类投诉407件，占投诉总量的64.29%。主要涉及食品安全、预付式消费、服装鞋帽、通讯工具。

服务类投诉226件，占投诉总量的35.71%。主要涉及餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务等。

二、举报主要情况

举报类183件，主要涉及食品类、产品宣传、卫生环境类。

三、咨询情况

咨询类17件，属非市场监管系统。