2025年第一季度全国12315平台消费者投诉举报办理情况

一、基本情况

2025年1月1日至2025年3月31日，通过全国12315平台全市共接到消费者投诉、举报、咨询2505件。其中，投诉1932件，举报551件，咨询22件，挽回经济损失10.5786万元。

二、投诉接收情况统计分析

（一）涉及商品类

主要涉及食品餐饮、服装鞋帽、通讯工具、交通工具等。

投诉热点问题：

1.消费者购买到过期食品，外卖食品有杂物问题。

2.购买首饰有退色、售后服务不到位等问题。

3.家用汽车售后服务及汽车修理未达约定标准，商家拒绝履约问题。

4.手机、平板等电子产品出现质量问题，无法正常使用及售后服务等问题。

（二）涉及服务类

主要涉及销售服务、餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务、修理服务。

服务类投诉热点问题：

1.商铺商停止营业，导致消费者无法继续消费及退费问题。

2.消费者接受餐饮及住宿服务时，商家服务态度不好，不能妥善处理问题。

3.各类商家预付式储值卡退费难问题。

三、举报接收情况统计分析

本季度举报主要体现在侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为等方面。

具体表现为：

（一）商家定价过高，没有明码标价或存在价格欺诈行为。

（二）商家销售食品过期，有质量问题。

（三）营销广告中含有《广告法》禁止使用的词语，部分用语存在夸大等意思表示。

（四）消费者在娱乐场所，商家禁止自带酒水。

四、咨询情况统计分析

咨询类主要涉及登记注册、广告监管等内容。