根河市市场监督管理局强化审批服务提升 助推窗口行风建设

为深入贯彻落实市场监管系统窗口单位行风建设工作的要求，不断优化我市营商环境，根河市市场监督管理局将行风建设融入实际行政审批工作中，以市场主体满意度为导向，全面提升行政审批服务效能。

一是加强窗口规范化，提高办事效率。按照“放管服”工作要求，进一步精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限，创新工作方式，持续推进市场主体登记网上办、掌上办，让“群众少走路、数据多跑腿”，进一步推行“一件事一次办”，做到让群众“最多跑一次”。窗口工作人员工作着装规范化，遵守市场监管统一制式着装与标识规范；在窗口显著位置展示办事条件、申请材料、申办方式、办事流程、收费标准、办理时限、咨询电话等信息，公布审批服务指南和业务流程图，有效提高办事透明度和便利度。

二是加强组织实施，确保责任落实。根河市市监局分管领导深入服务大厅窗口，以工作人员身份坐窗口开展“我陪群众走流程”工作。以代理办、陪同办、亲身办等形式，实际了解窗口行风建设、审批工作开展等情况，通过指导解决业务堵点卡点问题，有效提升审批工作效率，营造以市场主体满意度为导向的营商环境。活动当日共代理、陪同8户经营主体办理变更、注销等业务，共梳理解决问题2项。

三是提高咨询窗口质量，提升群众办事满意度。对外公布的各类政务咨询电话，杜绝长时间无人接听、人为设置占线等行为，严格要求窗口工作人员对咨询内容能予以答复的要当场答复，当场不能答复的要告知具体的咨询渠道。加强工作人员业务能力的提升，注重优化市场主体登记办理流程，落实当场办结、一次性办结、限时办结等制度。2025年至今共接听咨询电话约1200个、提供延时服务约20次、为办事群众解决实际问题6项。

根河市市场监督管理局将持续营造以市场主体满意度为导向的营商环境，遵循依法合规、规范统一、公开透明、便捷高效的原则，优化市场主体登记办理流程，提高市场主体登记效率、提升市场主体登记便利度。