呼伦贝尔市市场监督管理局联合召开网约配送员恳谈会 共破“上楼难”困局 共筑“友好物业”新场景

为切实破解网约配送员群体在一线服务中的急难愁盼，打通配送服务“最后一米”梗阻，4月3日，呼伦贝尔市市场监督管理局联合市住房和城乡建设局，专题组织召开网约配送员群体代表恳谈会，以“面对面听诉求、心贴心解难题”为核心，围绕破解“上楼难”、共建“友好物业服务场景”等关键议题深入探讨、凝聚共识，推动物业服务与网约配送服务双向赋能、共建共治共享。

召开网约配送员恳谈会

恳谈会上，来自美团、淘宝闪购等主流配送平台的网约配送员代表，立足日常配送岗位实际，围绕“小区门禁难进入、单元楼宇难通达、配送时效受影响”等具体堵点难点畅所欲言，打开话匣子、说出真诉求，详细反映了部分小区封闭管理、门禁权限不足、配送通道不畅通等问题对配送效率和服务体验的制约，提出了一系列贴合实际、切实可行的意见建议。

针对配送员代表提出的每一条诉求、反映的每一个问题，市市场监管局、市住建局相关负责人认真倾听、逐项记录、逐一回应，不回避矛盾、不敷衍应付，与参会代表、平台及物业相关负责人围坐一堂、共商对策，现场梳理问题清单、探讨解决路径，让配送员感受到城市管理的温度与力度。

会议明确，将以此次恳谈会为契机，聚焦网约配送员急难愁盼，精准发力优化小区配送管理服务：一是引导物业服务企业因地制宜、精准施策，结合小区实际优化门禁管理、增设配送临时通道、明确配送停靠区域等，切实破解“上楼难”“进门难”问题，为网约配送服务提供便利；二是深化党建引领作用，搭建行业主管部门、物业企业、网约配送平台三方共联共建桥梁，着力打造“友好物业”服务场景；三是健全沟通反馈机制，畅通网约配送员诉求表达渠道，推动形成“主管部门引导、物业主动配合、平台规范管理、配送员积极参与”的良性互动格局，让各方在相互尊重、相互理解中凝聚合力，持续增强网约配送员群体的归属感、获得感和幸福感，为城市便民服务高质量发展注入新动能。