各旗市区市场监督管理局（知识产权局）、经济技术开发区分局：

为贯彻落实自治区市场监管局和市委、市政府关于打造一流营商环境的决策部署，加快构建亲清新型政商关系，激发企业创新创造活力，推动“十四五”知识产权事业发展，完善服务企业的长效机制，呼伦贝尔市市场监管局结合工作实际，制定了《加强知识产权政企沟通工作方案》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

联 系 人：知识产权保护科 齐志  尹晓云

联系方式：0470-8668028    8668025

电子邮箱：hlbezscq@163.com

                                                                         呼伦贝尔市市场监督管理局

                                                                                  2022年9月19日

（此件公开发布）

加强知识产权政企沟通工作方案

为贯彻落实市委、市政府关于打造一流营商环境的决策部署，加快构建亲清新型政商关系，激发企业创新创造活力，完善服务企业的长效机制，加强知识产权保护，结合我市实际情况，特制定本工作方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以优化营商环境、提高服务质量为抓手，以服务企业、减轻负担、提高效益、促进发展为核心。坚持依法、合规、便民、效能原则，促进知识产权治理能力现代化，充分发挥知识产权制度创新激励功能，强化知识产权保护，实现知识产权与经济社会发展深度融合，为促进经济高质量发展提供有力支撑。

二、工作目标

通过畅通知识产权政企沟通渠道，了解企业知识产权需求，切实解决企业在知识产权方面存在的困难和问题，积极帮助企业破瓶颈、解难题，助推企业转型升级，提升企业核心竞争力，助力打造一流营商环境。

三、工作举措

（一）加强制度建设，完善沟通机制。落实领导联系企业制度，搭建知识产权政企沟通桥梁，为企业提供贴身服务；畅通企业服务途径，通过召开座谈会、走访调研等方式，及时解决企业诉求；开辟企业知识产权服务绿色通道，积极做好业务对接，加强部门之间的协调沟通，加快各项业务系统建设。

（二）树立服务理念，建立沟通平台。建立健全政企沟通网络，实行与企业定期对话的沟通机制，畅通沟通渠道。

1.定期召开知识产权政企沟通座谈会。每年召开 1-2 次由市市场监督管理局（知识产权局）分管领导参加的政企联席会、座谈会，邀请知识产权相关企业（知识产权重点企业保护名录）参加。

2.定期深入走访知识产权重点企业，加强政府与企业的沟通联系，解读知识产权相关政策法规，听取企业对知识产权工作的意见建议，协调解决企业在知识产权保护方面遇到的困难、问题。

3.拓宽沟通渠道，企业可通过消费者投诉举报热线12315进行知识产权侵权投诉举报，也可以通过呼伦贝尔市市场监督管理局（知识产权局）官方网站和微信公众号进行咨询、留言。

4.联合统计部门定期开展知识产权满意度调查工作，通过对调查问卷的统计、分析，归纳出企业在知识产权方面的优势与不足，同时收集企业对知识产权工作的意见建议等。

（三）建立政企信息发布反馈机制，建立“闭环”解决机制。对企业反映与投诉的问题，建立交办、主办、督查、回访机制，实现“闭环”运行，确保问题落实、解决到位。及时交办企业反映的问题，确认一个主办人员落实责任，局工作人员全程跟踪督查，对落实不到位的，予以通报相关责任人。事后安排专人对企业进行回访，了解投诉处理情况，适时开展用户满意度调查活动。

四、工作要求

（一）转变作风，真抓实干。全市各级市场监管（知识产权）部门要切实为企业办实事。把转变职能与改善服务结合起来，积极探索在新形势下为企业提供长效服务的新途径，真正做到措施得力、服务优质、实效显著、企业满意。

（二）明确要求，落实责任。要把政企沟通工作列入重要议事日程，明确分工，落实责任，各旗市区局要定期安排走访企业活动，并及时参加涉企事项的调处。市局建立企业知识产权意见建议处理工作台账登记簿，各旗市区局要做好投诉受理、走访企业和事项处置等相关活动记录，对企业提出的意见建议和问题原则上应在7个工作日内给予答复、解决，需上级部门解决的问题要及时请示报告，并于每年6月30日和12月30日前将工作总结和企业知识产权意见建议登记表报送市局知识产权保护科。

（三）强化督查，严格考核。市局将加强对政企沟通工作的指导，并对执行政企沟通制度的情况进行不定期的督查和通报。

附件：1.呼伦贝尔市知识产权重点企业保护名录

          2.企业知识产权意见建议登记表